Уникалният брандинг диамант Pench’s

Морската столица на България – Варна, вече дълги години се украсява от един самороден, истински и уникален бизнес диамант – коктейл-бара Pench’s! Изключително постижение и приложение на неотменните брандинг закони, като се започне с основния – законът за свиването! Фокусът на заведението е толкова силен, попадащ с хирургическа точност и сила право в целта – дългосрочен успех и постигане статус „марка на любовта“, както слънчевите лъчи се съсредоточават върху една точка, преминавайки през лупа. Сигурно вече се досещате, че върховете в развитието му непрекъснато се редят един след друг покорени. През август 2005 година, Pench’s е награден със сертификат от Гинес за световния си рекорд (при това повторно спечелен) – най-много коктейли в менюто (по последни данни 1227!). БРАВО!

Какво се откроява в дадения случай от брандинг гледна точка? Отличен избор на сегмент и завидна воля за свиване и поддържане на фокуса на марката върху определена продуктова категория – коктейлите, предложени в релаксираща обстановка на уют, комфорт и премерен лукс, който гали сетивата на клиентите без да се натрапва. През дългите години от своето съществуване, брандът не е променил концепцията си, запазвайки с дисциплинирано постоянство най-важното – визията, мисията и обекта, с които се асоциира в съзнанието на хората. Обичате ли коктейли? Живеете във или сте гости на Варна? Неминуемо в съзнанието изниква едно име – Pench’s, самостоятелно или с помощта на горещата и искрена препоръка от страна на вече посетилите заведението негови фенове. А с такова всеотдайно отношение и любов към служителите си и клиентите, с непрекъснато защитаване реномето си на експерт в определена област, предоставящ винаги високо качество, не е трудно да се изгради вярност отвъд разума (основа за съществуването на марките на любовта).

Логото на бранда е недвусмислено, затвърдено от зеления успокояващ сетивата фонов цвят. Тази комбинация сякаш без нуждата от слоган навлиза леко в съзнанието на всеки, който се е докоснал до нея. Достатъчно изчистена и улесняваща възприятията. Отличният фокус на предлагането неминуемо са довели до постигането на така желаната и бленувана от много други характеристика – конкретността на марката! И отново се убеждаваме, че за да си успешен и голям, не е нужно да си се разширил безогледно, а точно обратното. В Pench’s можеш да очакваш коктейли, но буквално всякакви, от „пиле мляко“. Любителите на този тип напитки, сред които се причислявам и аз, намират в бара един рог на изобилиието. Та близо 4 години са необходими, за да се опита всеки от предложените миксове, при положение, че ежедневно го посещавате и си поръчвате различен вид. Варна е приютила подобно уникално място, с което трябва да се гордеем и от патриотична, и от бизнес гледна точка. И у нас явно има примери за отлично приложение и най-добри практики в областта на брандинга, доказващи своята ефективност.

Напук на всички, които виждат в свиването на фокуса окови за своя дългосрочен растеж, от Pench’s непрестават да дълбаят още по-устремено, добавяйки ново и ново разнообразие от избраната продуктова линия. Вече приготвят и уникалните в световен мащаб желирани коктейли, което преминава всякакви граници… На възхищението!!! Движение само напред, в правилната посока. Разрастване с цел все по-пълно удовлетворяване на клиентите и желанието за разнообразие. Запазване на най-ценното по пътя към покоряването на поредния връх – фокуса и конкретността на марката.

Всички стабилни брандинг основи са положени, подкрепени от високото качество на обслужване и приятната среда, в която се осъществява то. Бих добавил още едно уникално свойство – това, което виждате по екраните, него чувате в колоните – музикални изпълнения с видеоклипове – от отделни песни, до цели концерти на изпълнители като Кайли Миноуг, Дайър Страйтс, Ерик Клептън и други класици от световната поп и рок сцена. Популяризирането става ненатрапчиво, от уста на уста, с най-изпипания метод на препоръкато от приятели, вече посетили бара и нетърпеливи да се върнат отново. Налице е маса от брандинг адвокати, притежаващи марката и разпръскващи нейното влияние. Ако сте варненци, имате път насам или пребивавате в града по какъвто и да е друг повод, то непременно посетете Pench’s, особено ако все още не сте били там. После ще има да се хвалите на приятелите, че сте били на място, уникално в целия свят!

В заключение ще си призная, че аз също съм един от тези фенове на коктейл бара Pench’s, и от от доста време. Когато имам възможност, било с българи, било с чуждестранни приятели, не пропускам да се отбия там на по коктейл или два, свалайки стреса на ежедневието от раменете си. Допълнително е удоволствието, когато пиша статията за заведението, по такъв приятен повод – приветстването му в клуба ни от брандинг отличници! Пожелания за смелост и воля в поддържането на фокуса са излишни, тъй като те вече са налице и са стъпили на стабилни устои. Остава само да се учим от този добър пример при изграждането на собствените си марки 🙂

Инхом – добър пример за брандинг специализация

Неотдавна съвсем случайно се натъкнах на един добър пример за брандинг специализация – магазинът на фирма Инхом, посветен на изделията от завода за стъкло в Белослав. В смутните времена, когато да разширяваш продуктовата линия на марката си сякаш се е превърнало в неотменна фикс идея, сърцето ми на професионалист се стопли от приложението на закона за свиването, на което бях свидетел. Площта на магазина е малка, но за сметка на това добре подредена и достатъчна, за да изложи мостри на огромно разнообразие от продукти, дело на белославските стъклари-майстори.

Разхождайки се и разглеждайки експонатите, човек се чувства като на изложба. Някои от тях са си чисто произведение на изкуството – картини от стъкло (репродукции на световноизвестни платна), всякакви чудновати форми, бутилки, вази, даже великденски яйца! Ето, че да бъдеш успешен чрез стесняване на фокуса било възможно! И още как. Към това прибавяме и повече от столетна традиция, за да получим почти идеална картинка.

Защо почти идеална? Личният ми опит на потребител показа няколко неща, които биха могли да се подобрят в организацията на предлагането, за да повишат допълнително шансовете за успех на поставената стабилна брандинг основа.

Местоположението на магазина е практически незабележимо и труднооткриваемо дори за опитното клиентско око. Единствено близкостоящата указателна табела ни подсказва за съществуването му. Приближавайки се, реално човек може да се обърка в търсенето на входа за помещението, който не е маркиран по никакъв начин. Когато бях там се случи даже светлините да са угасени, та надникването през стъклото ми подсказа, че е отворено и вътре има продавач-консултант. Това първо впечатление е по-скоро притеснително, отколкото окуражаващо новите и потенциалните клиенти. За щастие, лесно се преодолява – голяма входна табела с инициалите на фирмата, нормална вътрешна осветеност и изписване на работното време по стъклоно на входната врата. Тези леки козметични промени могат да направят чудеса.

Когато си тясно специализиран и не много голям като мащаби на предлагането, ти притежаващ ескпертиза, която сама по себе си е уникална и отличителна. Налице е потенциал за силно брандинг асоцииране с конкретна продуктова категория, особено когато си пръв в нея! Да се рекламираш няма особен смисъл, но виж – ПР и всички средства на популяризирането за налагането на марката са добре дошли! Медиите само това и чакат – свежа новина за нещо хем полезно, хем отличаващо се! Ревюта, ревюта и пак ревюта – журналистически, подаръци, жестове към представителите на медиите и вниманието им е привлечено, за да напишат нещо. Добрата специализация означава и отличен фокус в маркетинговите комуникации – прицелваш посланията си точно там, където е твоята аудитория, без излишно разточителство!

Не на последно място, перфектно оформена и оптимизирана за намиране от търсачките по основните ключови думи Интернет страница подсигурява фирмата, че ще бъде винаги там, където хората, особено младите, търсят продуктите й. В случая с Инхом, тя е налице (www.inhomglass.com). Задължителна е нейната оптимизация, както и цялостно преправяне на изразните средства, за да отговарят те на речника на потребителите. Всичко е написано издържано, но твърде професионално, за да бъде открито от повечето любители в Google. При ключови думи от рода на „изделия от стъкло“, „подаръци от стъкло“ и др., които са предмет на предлагане, сайтът на фирмата не се появява сред първите десет, а това значително намалява възможностите да бъде открит от търсещите. Предни позиции заема при дословно изписване с професионална терминология от типа „подаръчни изделия“. Колко от вас биха търсили по този начин?

Фокусът върху брандинга и маркетинга като функционални области, имащи за цел да държат и измерват пулса на потребителите, приближавайки предлагането до техните нужди, трябва да е още по-силен. Иначе стабилната брандинг основа от приложението на закона за свиването няма да е достатъчна за дългосрочен просперитет.

Висококачественото обслужване, прибавянето на възможност за плащане с дебитна или кредитна карта в магазина ще улеснят тези, които искат да си закупят дадена стока. А ние всички вече знаем, че най-ефективният начин да продаваш, е като улесняваш максимално потребителя в процеса на търсене да те намери, и като му предоставиш всички удобства чрез възхитително равнище на обслужване.

Когато въпросните бележки бъдат осъществени и приложени в практиката, спокойно ще привестваме Инхом в клуба на брандинг отличниците. И ще сме спокойни за бъдещето на един специализирал се бизнес играч, достигнал неуспоримо ниво на експертиза в своята област! Ако имате други предложения за усъвършенстване брандинга на фирмата, споделете ги като коментар по-долу 🙂

Урок по брандинг специализация от Австралия

Вероятно на повечето от вас е направило впечатление вече, че една от основните теми, които се обсъждат в блога е специализацията на марката и повсеместното нарушаване законите за разширението, подтърговските марки и разширената продуктова линия. За щастие сме свидетели и на отлични практики, дело на родни, а понякога и чуждестранни фирми, показващи, че има светлина в тунела. Такъв е примерът с австралийската компания Cartridge World, която е навлязла и на родния пазар чрез системата на франчайзинга. Нека се поучим от техния опит!

Продуктовата гама, която стои зад името на марката става ясна от само себе си – тонери за принтери. Специализацията е толкова силна, че внушава респект у всеки един брандинг експерт. Точно така се гради една марка в съзнанието на потребителите! Спазването закона за свиването е довело до толкова сериозен фокус, че лидерството на бранда в международен план става лесно предсказуемо. Ето как може да си едновременно тесен специалист и експерт в своята област, предлагайки най-доброто решение за клиентите и улеснявайки ги максимално при избора и възприемането на това, което правиш, и съответно много голям като мащаби на дейност – международен франчайз обхванал и двете полукълба на Земята!

Основата по пътя към брандинг съвършенството е успешно положена. Няколко въпроса можем да зададем към хората, отговорни за създаването и налагането на марката Cartridge World:

1. Как са взели смелото решение да създадат нещо толкова тясно специализирано и фокусирано?
2. Кой е източникът на тяхната силна воля, помогнала им да запазят фокуса през вероятно трудните първи години или в моменти, когато изкушението да се разшириш е дебнело отвсякъде?
3. Какво е мястото на клиента в техните инициативи и при определяне на измерителите за успеха от дейността?

Ако някой от фирмените представители има възможност, би било чудесно да отговори в коментарното поле. Убеден съм, че по този начин ще получим още по-подробна информация, за да почерпим с пълни шепи от този успешен опит. Важно е да се учим от победители и успелите!

Марките са притежание на хората, които ги обичат. За да се възприеме този начин на мислене е нужно самата фирма-създател да се откаже от желанието си да контролира всичко и да се посвети на изграждането на взаимоотношения, подвластни на емоцията и вярността отвъд разума. Когато обичаш, ти се стремиш да даваш най-доброто от себе си. На това безусловно ни учи спазването на законите на брандинга! Когато марки като Cartridge World поемат курса към свиването на фокуса, те ни показват с реалните си действия (а не както често става – само на думи), че искат за нас само най-доброто! Е, уважаеми читатели, може ли да не се отнесем положително към подобно поведение?

Налице е проблем и то глобален – рециклирането на бавноразграждащите се материали с цел запазване на екологичното равновесие. Фирмата е решила да се заеме с тази задача, фокусирайки се върху консумативите за принтери като доста често употребяван продукт. Оттук идва неизчерпаем бизнес ресурс и пазар.

Стратегията й за налагане на бранда чрез популяризиране, а не реклама, е впечатляваща. Вместо да гърмят колко са велики и че трябва точно от тях да купуваме, те са се заели да търсят публичност на идеите и концепиите си, обучавайки и генерирайки активно търсене по метода pull, доказал своята дългосрочна ефективност.

Фокусът е върху продажбите посредством перфектно обслужване на клиентите, а не убеждаването да се купува колкото се може повече. Когато сме доволни, ние сами си знаем кого да потърсим отново.

Локализацията на обектите при търговията на дребно сама по себе си играе осовна роля за успеха и физическата реклама. Точният подбор на местоположението при Cartridge World също е налице, следвайки максимата, че най-добре продаваш тогава, когато максимално улесниш потребителя при желанието му да те намери. Отличен пример за изразходване на комуникационен бюджет!

Австралийският мастодонт вече е стъпил на родна земя и неминуемо оказва въздействие върху българската бизнес карта. За да продължи усъвършенстването си е необходима още по-голяма смелост и заемане на по-обширна търговска площ, на която действително да се създаде усещането у клиентите за world (нещо всеобхватно). Възможно е това да е факт вече някъде из България. Ако имате такава информация, то не се колебайте да я споделите, за да убогатим още статията 🙂

И така, нека приветстваме поредния член на нашата група „Брандинг отличници“ и да му пожелаем попътен вятър в разбиването на наслоените у нас бизнес стереотипи и устояване на изкушението, наречено разширение на марката! Знаете за други такива успешни примери? Напишете за тях като коментар и ще ги анализирам с удоволствие 🙂

Брандинг семейството на Ален Мак

Около 118 години назад, в далечната 1982 г. в град Пловдив е основана първата в България парфюмерийна фабрика. Тя се явява основоположник на днешната компания Ален Мак АД. Какво е състоянието на фирмата от брандинг гледна точка? Какви са проблемите и перспективите за развитие? Кои са поуките, които следва да си направим след анализа на това семейство от марки, с което се сблъскваме в наши дни?

Неизменният закон на брандинга за родството гласи, че за въвеждането на втора марка си има време и място. Вече знаем кога може да настъпи този момент – при възможност за създаване на нова категория чрез свиване на фокуса и специализация или при заемане на свободното второ място във вече съществуваща сфера. Освен това, следва да се придържаме към няколко основни принципа – въвеждане на нов бранд със собствена идентичност, отличаващ се от всички останали роднини, недопускане на усещане за семейна принадлежност и въздържане от употреба на подтърговски марки или разширяване на продуктовата линия. Всичко казано дотук не ограничава асортимента, даже напротив – колкото по-тясна е специализацията, толкова повече различни видове от точно определен продукт може да се разработят и наложат.

Какво е полежението при Ален Мак?

Подробен поглед върху предлагането на фирмата и марките й ни дава пълна представа за силните и слабите страни на това брандинг семейство. Налице е положителен фокус на корпоративно равнище върху козметичната индустрия – разнообразие от продукти, обхващащи хигиената и грижата за цялото тяло – коса, ръце, крака, зъби, епилация; мъжка, дамска и детска серия. Ноу-хауто, което видимо се потвърждава и от получените стандарти за качество ISO е използвано за производството на близо 260 артикула. На такова разнообразие би завидял всеки специалист. А и няма как да е иначе, тъй като се изнася за много държави и всеки пазар има своите специфични изисквания.

Цялата продуктова гама е обхваната от няколко марки (част от които притежават мега-характер) – Impression, Фито линия, Achromin, Alenmak.bg, Fructo, Ален Мак, Поморин, Кря-кря, Каро, Mild и Hair. Плашещата опасност и червената брандинг лампичка светват тогава, когато става ясно, че дори на един пазар се конкурират две собствени марки от семейството, макар и с различна идентичност. Въпреки многочленната фамилия, компанията е лансирала и едноименна марка, освен факта, че на видно място поставя почти навсякъде корпоративното си лого.

Налице е разширена продуктова линия при марките Impression и Fructo, което допълнително отслабва присъствието им в съзнанието на потребителите. Прегледайте страницата на фирмата в Интернет и ми пишете след колко минути почувствахте главоболие в опитите да се ориентирате какво се предлага. Като текущ клиент, аз лично се отказах да чета повече след втората минута.

Основният брандинг проблем и съответно предизвикателство през Ален Мак са ясни – хаотично изградено семейство от марки, които отчасти имат припокриваща се идентичност (Impression и Фито линия – по отношение характеристиките на продуктите). Налице е нарушаване на следните закони на брандинга – за родството, за разширяването, за разширената продуктова линия, за подтърговските марки, за компанията.

Цветовете, които са използвани са толкова разнообразни, че това може да доведе единствено до допълнително объркване сред клиентите в опита им да си изградят ясна конкретна представа за определен бранд. Подобна практика е в разрез с желанията на основния източник на финансови средства – клиентите. Тяхното съзнание е толкова затрупано с информация, че най-добрата услуга, която Ален Мак може да им направи е да организира своите марки родственици, дори ако за целта е необходимо отстраняването на някои от тях.

Как да стане това?

1. Разбиване на продуктовата линия на най-малките съставни части и създаването на отделни марки за всяка една от тях.
2. Отстраняване на конкуриращи и взаимноизяждащи се роднини чрез прегрупиране и включването им в асортимента, стоящ зад единствената марка в категорията.
3. Позициониране по отношение брандинг символиката – лого, цветове, спрямо основните конкуренти на принципа на противоположното.
4. Премахване на всички подтърговски и други наименования на марки, съществуващи след разширяване на продуктовата линия – обединяването им отделни брандове по области.
5. Създаване на нова марки, само ако те са първи в нови категории или е възможно да се навлезе с тях на съществуващ друг пазар чрез заемане на вакантното второ място.
6. Налагането на брандовете първо на родната, а после и на международната сцена, следвайки закона за границите.
7. Фокусиране основно върху нуждите и желанията, възприятията и емоциите на потребителите – текущи и потенциални, с цел организиране на всички вътрешнофирмени процеси така, че да им отговарят и пълно да ги удовлетворяват. Само по този начин Ален Мак ще има възможност да създаде благоприятна среда за постигане статут „марка на любовта“ за своите брандове. Качеството е важно тогава, когато клиентът вече е решил да купи продукта и да го изпробва! От споменаването му в комуникацията с цел изграждане на доверие няма никакъв смисъл (всеки твърди, че работи качествено).

В днешните условия на икономическа криза, просперитет не се постига чрез допълнително задлъжняване под формата на още по-големи заеми от кредитори и облигационери. Дошъл е момента за оцелявне и дългосрочно развитие чрез специализация под формата на свиване на фокуса и създадане на конкретна напълно отличителна идентичност на марките. Вместо да се инвестира в търговски персонал, следва да се вложат средства за наемане на можещи и знаещи брандинг специалисти, които да измерват постоянно пулса на пазара – потребителските възприятия, бидейки непрекъснато, ежедневно в контакт с тях. Комуникация трябва да се осъществява не със самоцел продажба, а с цел обслужване по най-добрия начин, което неминуемо означава повече приходи и лоялни клиенти. Развит маркетинг отдел в брандинг направление означава конкурентно предимство чрез изключително силна пазарна сетивност!

Стриктното съблюдаване чрез одит и спазването законите на брандинга дава перфектната основа за дълготраен бизнес успех на всеки – от отделната личност до крупната корпорация. За да премине марката на следващото и най-високо равнище – статут на обичана, тя трябва да се посвети изцяло на своите потребители, улеснявайки ги по всички възможни начини в процеса на търсене, откриване и потребление на произведените продукти – конкретни послания и отличителна идентичност, стимулиращ и грижовен подход на обслужване, високо качество. Това се постига само тогава, когато всеки служител – от чистача до изпълнителния директор, оценява своята работа спрямо изискванията на клиентите (крайни или междинни).

Успех на Ален Мак и дано скоро видим една оздравяла от брандинг болести фирма, здраво стъпила на краката си и доминираща ако не световния, то поне родния пазар.