Archive

Archive for март, 2010

Уникалният брандинг диамант Pench’s

Морската столица на България – Варна, вече дълги години се украсява от един самороден, истински и уникален бизнес диамант – коктейл-бара Pench’s! Изключително постижение и приложение на неотменните брандинг закони, като се започне с основния – законът за свиването! Фокусът на заведението е толкова силен, попадащ с хирургическа точност и сила право в целта – дългосрочен успех и постигане статус „марка на любовта“, както слънчевите лъчи се съсредоточават върху една точка, преминавайки през лупа. Сигурно вече се досещате, че върховете в развитието му непрекъснато се редят един след друг покорени. През август 2005 година, Pench’s е награден със сертификат от Гинес за световния си рекорд (при това повторно спечелен) – най-много коктейли в менюто (по последни данни 1227!). БРАВО!

Какво се откроява в дадения случай от брандинг гледна точка? Отличен избор на сегмент и завидна воля за свиване и поддържане на фокуса на марката върху определена продуктова категория – коктейлите, предложени в релаксираща обстановка на уют, комфорт и премерен лукс, който гали сетивата на клиентите без да се натрапва. През дългите години от своето съществуване, брандът не е променил концепцията си, запазвайки с дисциплинирано постоянство най-важното – визията, мисията и обекта, с които се асоциира в съзнанието на хората. Обичате ли коктейли? Живеете във или сте гости на Варна? Неминуемо в съзнанието изниква едно име – Pench’s, самостоятелно или с помощта на горещата и искрена препоръка от страна на вече посетилите заведението негови фенове. А с такова всеотдайно отношение и любов към служителите си и клиентите, с непрекъснато защитаване реномето си на експерт в определена област, предоставящ винаги високо качество, не е трудно да се изгради вярност отвъд разума (основа за съществуването на марките на любовта).

Логото на бранда е недвусмислено, затвърдено от зеления успокояващ сетивата фонов цвят. Тази комбинация сякаш без нуждата от слоган навлиза леко в съзнанието на всеки, който се е докоснал до нея. Достатъчно изчистена и улесняваща възприятията. Отличният фокус на предлагането неминуемо са довели до постигането на така желаната и бленувана от много други характеристика – конкретността на марката! И отново се убеждаваме, че за да си успешен и голям, не е нужно да си се разширил безогледно, а точно обратното. В Pench’s можеш да очакваш коктейли, но буквално всякакви, от „пиле мляко“. Любителите на този тип напитки, сред които се причислявам и аз, намират в бара един рог на изобилиието. Та близо 4 години са необходими, за да се опита всеки от предложените миксове, при положение, че ежедневно го посещавате и си поръчвате различен вид. Варна е приютила подобно уникално място, с което трябва да се гордеем и от патриотична, и от бизнес гледна точка. И у нас явно има примери за отлично приложение и най-добри практики в областта на брандинга, доказващи своята ефективност.

Напук на всички, които виждат в свиването на фокуса окови за своя дългосрочен растеж, от Pench’s непрестават да дълбаят още по-устремено, добавяйки ново и ново разнообразие от избраната продуктова линия. Вече приготвят и уникалните в световен мащаб желирани коктейли, което преминава всякакви граници… На възхищението!!! Движение само напред, в правилната посока. Разрастване с цел все по-пълно удовлетворяване на клиентите и желанието за разнообразие. Запазване на най-ценното по пътя към покоряването на поредния връх – фокуса и конкретността на марката.

Всички стабилни брандинг основи са положени, подкрепени от високото качество на обслужване и приятната среда, в която се осъществява то. Бих добавил още едно уникално свойство – това, което виждате по екраните, него чувате в колоните – музикални изпълнения с видеоклипове – от отделни песни, до цели концерти на изпълнители като Кайли Миноуг, Дайър Страйтс, Ерик Клептън и други класици от световната поп и рок сцена. Популяризирането става ненатрапчиво, от уста на уста, с най-изпипания метод на препоръкато от приятели, вече посетили бара и нетърпеливи да се върнат отново. Налице е маса от брандинг адвокати, притежаващи марката и разпръскващи нейното влияние. Ако сте варненци, имате път насам или пребивавате в града по какъвто и да е друг повод, то непременно посетете Pench’s, особено ако все още не сте били там. После ще има да се хвалите на приятелите, че сте били на място, уникално в целия свят!

В заключение ще си призная, че аз също съм един от тези фенове на коктейл бара Pench’s, и от от доста време. Когато имам възможност, било с българи, било с чуждестранни приятели, не пропускам да се отбия там на по коктейл или два, свалайки стреса на ежедневието от раменете си. Допълнително е удоволствието, когато пиша статията за заведението, по такъв приятен повод – приветстването му в клуба ни от брандинг отличници! Пожелания за смелост и воля в поддържането на фокуса са излишни, тъй като те вече са налице и са стъпили на стабилни устои. Остава само да се учим от този добър пример при изграждането на собствените си марки 🙂

Bookmark and Share

Брандинг конформизъм

Това, с което за развитието на всеки човек – физическо или духовно, допринася идеализмът, в пълна степен се руши от неговата жестока противоположност – конформизма. Брандингът като всяка една наука, подвластна на своите естествени закони, не прави изключение. И наистина, няма по-страшна чума за професионалното усъвършенстване от преклоняването на главата пред фразата „така сме го правили години наред или винаги“, в името на запазването на работното място или сдобиването с такова. Както дъмпингът руши основите на качественото производство, така и конформизмът пред наложените традиционни възгледи и експертни мнения срива поривите за конкуренция на пазара на квалифициран труд, базирана на знанията, нагласите и уменията, а не на снижаване изискванията към работната заплата.

В обществото съществуват винаги маси, подвластни на течението, подражаващи на вече утвърдени в практиката примери, копиращи всичко и всички, за да се слеят (при това доста успешно!) с обстановката, придавайки й краските на хомогенната смес. За щаствие са налице и отделни острови, късчета светлина сред мъглата, изградени от солидните идеали на хората, които не се страхуват да изкажат противоположно мнение, било то директно пред началството или провъзгласилите се за експерти практици. Прогресът във всяка една сфера от живота дължим именно на тези открояващи се личности, смели и целеустремени, здраво стъпили на земята, обичащи околните и изповядващи стриктно своите ценности.

Сблъсъкът между отделните групи – конформистите и идеалистите, води до оформянето на реалната бизнес среда, така както дърводелското длето твори от дънера скулптура. В това няма нищо страшно, тъй като такъв е бил винаги процесът на развитие, противопоставящ традиционалистите и новаторите, борците за статуквото и проактивно мислещите. Във всеки сектор от българската икономика може да се забележи тази борба, открояваща лидера от последователите му. Законите на брандинга са залегнали дълбоко в нейната същност. Свидетели сме как се прилага надлъж и нашир концепцията за разширяването на марките, както от малки, така и от големи играчи на пазара. И срещу тях застават фокусираните специализирани брандове, режещи парче след парце от тортата на общия пазарен дял.

Колко смешен ни изглежда плачът на разширилите се от последиците, които им е донесла кризата. Те вдигат достатъчно силна врява, умело подета от медиите, с една едничка цел – държавна помощ, снижаване и подтискане намеренията на професионалистите, особено младите, към високи и отговарящи на техния потенциал заплати. В това море от бизнес водачи, натрупали своя опит лъкатушейки през стръмните води на прехода, придобили знанията си не от учебниците, а от системата грешка след грешка на n-та степен, родната бизнес действителност по отношение съблюдаването на брандинг принципите е придобила уродливи форми. Масовото приложение на дадена тактика безрезервно се приема за правило, а правилото за закон, стъпил върху колоните на колективния разум.

За щастие на едни и съжаление на други, текущата икономическа криза ще отмие поредния слой брандинг конформизъм, оставяйки само най-жизненоспособните фирми или тези, които са постигнали такъв мащаб, който да им помогне след известно осакатяване да просъществуват. Подражанието без собствено критично мнение във време на сътресение и спад е още по-пагубно, защото следва принципа „включи на автопилот и прави каквото правят останалите“. И така, когато началният пример се окаже грешен, верижната реакция е потресаваща. Много хора смятат, че диверсификацията ще помогне да се понесат ударите по единия фронт чрез приходите от другите. Това може да звучи логично, но се получава само, когато зад стратегията на разширяване на пазара стоят отделни марки за всяка конкретна нова категория. Не разширявай бранда си, разширявай неговия пазар и области на приложение. Лазерните технологии са започнали от определена сфера, за да обхванат днес доста успешно много аспекти от медицината, техниката и пр. Същото важи и в брандинга!

Обаче конформизмът има за цел запазване на статуквото и работното място, пред угрозата да се изправиш срещу работодателя й да му посочиш аргументирано допуснатите грешки и изхода от правилния път. Да се критикува безцелно няма никаква полза! Маркетолозите, познаващи законите на брандинга не правят това. Те доказват, показват, аргументират, анализират, тестват, убеждават, прилагат и непрекъснато усъвършенстват процесите, поставяйки на преден план не нуждите на производството, а на клиентите.

Конформистите ще чуете да твърдят, че във време на криза трябва да се източва максимално потребителя чрез всевъзможни способи и търговски трикове, при минимална себестойност на продукцията и максимален марж. Идеалистите и антитрадиционалистите са обичащи своите клиенти професионалисти, търсещи изход от трудните ситуации именно допитвайки се и поддържайки тесни взаимоотношения с тях. Те знаят, че това не е лесно и също така вярват, че и хиляда пъти да набиеш тъпана на рекламата в главите на хората, те няма да се подлъжат да купят провъгласявания продукт, докато не им го препоръча някой независим – приятел, експерт, журналист, блогър или друг, необременен от желанието за преизпълнение на плана по продажбите.

Конформистите обичат много цифрите, статистическите анализи, приходните, разходните и производствените диаграми. Те строят въздушната кула на усещането за контрол върху нещата, стояща на пясъчните основи на непознаването психиката и възприятията на клиентите. С цифрите се доказват хипотези, правят се динамични анализи за минали периоди, откриват се зависимости. Всички те обаче имат един недостатък – описват миналото и не показват този, който ги е създал – потребителят! Вместо да се общува реално и ежедневно с него, да се влиза в неговата кожа, да бъде той поставян на пиедестал като основен собственик на марката и неин ръководител, мениджърите изграждат стена след стена зад купищата екселски таблици и папки в кабинетите си, както и по време на срещите със служителите. Защо така? Защото така правят повечето, защото това е модел, „доказал“ се с годините и кои сме ние, че ще го променяме. А същевременно именно тези любители на повсеместното приложение на математическите данни не успяха да предвидят угрозата от световната финансова криза. Тя не беше предизвикана от числата, а от хората – чувстващи, действащи, следващи своите вярвания същества, така безрасъдно и лекомислено обобщавани в проучвания, таблици и диаграми.

Все повече идва ред за изява на брандинг идеалистите, които са склонни да разбират и осмислят визиите, ценностите, нуждите и желанията на клиентите. Да се надяваме, че постоянният стремеж за развитие, фокусът и специализацията, спазването законите на брандинга, постоянната смислена връзка с потребителите ще се превърнат в новата традиция, описваща бъдещото бизнес развитие в България. Кризата може само да ускори този процес. Срещали ли сте се с брандинг и бизнес конформисти? Какво е било тяхното поведение? Докъде са стигнали в развитието на своите компании? Не се колебайте да добавите вашите коментари в отговор на тези въпроси към статията!

Bookmark and Share

Инхом – добър пример за брандинг специализация

Неотдавна съвсем случайно се натъкнах на един добър пример за брандинг специализация – магазинът на фирма Инхом, посветен на изделията от завода за стъкло в Белослав. В смутните времена, когато да разширяваш продуктовата линия на марката си сякаш се е превърнало в неотменна фикс идея, сърцето ми на професионалист се стопли от приложението на закона за свиването, на което бях свидетел. Площта на магазина е малка, но за сметка на това добре подредена и достатъчна, за да изложи мостри на огромно разнообразие от продукти, дело на белославските стъклари-майстори.

Разхождайки се и разглеждайки експонатите, човек се чувства като на изложба. Някои от тях са си чисто произведение на изкуството – картини от стъкло (репродукции на световноизвестни платна), всякакви чудновати форми, бутилки, вази, даже великденски яйца! Ето, че да бъдеш успешен чрез стесняване на фокуса било възможно! И още как. Към това прибавяме и повече от столетна традиция, за да получим почти идеална картинка.

Защо почти идеална? Личният ми опит на потребител показа няколко неща, които биха могли да се подобрят в организацията на предлагането, за да повишат допълнително шансовете за успех на поставената стабилна брандинг основа.

Местоположението на магазина е практически незабележимо и труднооткриваемо дори за опитното клиентско око. Единствено близкостоящата указателна табела ни подсказва за съществуването му. Приближавайки се, реално човек може да се обърка в търсенето на входа за помещението, който не е маркиран по никакъв начин. Когато бях там се случи даже светлините да са угасени, та надникването през стъклото ми подсказа, че е отворено и вътре има продавач-консултант. Това първо впечатление е по-скоро притеснително, отколкото окуражаващо новите и потенциалните клиенти. За щастие, лесно се преодолява – голяма входна табела с инициалите на фирмата, нормална вътрешна осветеност и изписване на работното време по стъклоно на входната врата. Тези леки козметични промени могат да направят чудеса.

Когато си тясно специализиран и не много голям като мащаби на предлагането, ти притежаващ ескпертиза, която сама по себе си е уникална и отличителна. Налице е потенциал за силно брандинг асоцииране с конкретна продуктова категория, особено когато си пръв в нея! Да се рекламираш няма особен смисъл, но виж – ПР и всички средства на популяризирането за налагането на марката са добре дошли! Медиите само това и чакат – свежа новина за нещо хем полезно, хем отличаващо се! Ревюта, ревюта и пак ревюта – журналистически, подаръци, жестове към представителите на медиите и вниманието им е привлечено, за да напишат нещо. Добрата специализация означава и отличен фокус в маркетинговите комуникации – прицелваш посланията си точно там, където е твоята аудитория, без излишно разточителство!

Не на последно място, перфектно оформена и оптимизирана за намиране от търсачките по основните ключови думи Интернет страница подсигурява фирмата, че ще бъде винаги там, където хората, особено младите, търсят продуктите й. В случая с Инхом, тя е налице (www.inhomglass.com). Задължителна е нейната оптимизация, както и цялостно преправяне на изразните средства, за да отговарят те на речника на потребителите. Всичко е написано издържано, но твърде професионално, за да бъде открито от повечето любители в Google. При ключови думи от рода на „изделия от стъкло“, „подаръци от стъкло“ и др., които са предмет на предлагане, сайтът на фирмата не се появява сред първите десет, а това значително намалява възможностите да бъде открит от търсещите. Предни позиции заема при дословно изписване с професионална терминология от типа „подаръчни изделия“. Колко от вас биха търсили по този начин?

Фокусът върху брандинга и маркетинга като функционални области, имащи за цел да държат и измерват пулса на потребителите, приближавайки предлагането до техните нужди, трябва да е още по-силен. Иначе стабилната брандинг основа от приложението на закона за свиването няма да е достатъчна за дългосрочен просперитет.

Висококачественото обслужване, прибавянето на възможност за плащане с дебитна или кредитна карта в магазина ще улеснят тези, които искат да си закупят дадена стока. А ние всички вече знаем, че най-ефективният начин да продаваш, е като улесняваш максимално потребителя в процеса на търсене да те намери, и като му предоставиш всички удобства чрез възхитително равнище на обслужване.

Когато въпросните бележки бъдат осъществени и приложени в практиката, спокойно ще привестваме Инхом в клуба на брандинг отличниците. И ще сме спокойни за бъдещето на един специализирал се бизнес играч, достигнал неуспоримо ниво на експертиза в своята област! Ако имате други предложения за усъвършенстване брандинга на фирмата, споделете ги като коментар по-долу 🙂

Bookmark and Share

Брандинг идеализъм

Перефразирайки заглавието на нашумелия български филм – кандидат за наградите Оскар, спокойно мога да кажа – светът от марки е голям и спасение дебне отвсякъде! И наистина е така, само трябва всеки да го открие за себе си и за марката, която управлява и за чиито просперитет се бори ежедневно (в личностен и корпоративен план). Спасението, за което говоря, се крие в идеалите, които изповядват професионалистите. Спасението е там, където се е загнездила болката при сблъсъка с безпощадно унищожаваща се марка, започнала своето разширение и вървяща надолу по пропастта.

Често ставаме свидетели на „далновидното“ проникновение, до което топ мениджмънтът на най-засегнатите от кризи и икономически спадове фирми достига с думите – „хората ни асоциират с нещо свръх конкретно и определено, време е да променим това, като се представим и в друга светлина“. Чувайки подобно словосъчетание, неведнъж съм изпадал в емоционален шок и ужас, особено когато се очаква от мен да изпълня това разширение, разбирай – ритуално брандинг самоубийство на изградило се в съзнанието на хората същество. ДА, за всеки истински брандинг специалист всяка марка, върху която работи (било то собствена или чрез консултантските услуги на агенцията си), подобна фраза преобръща нещо в душата и сърцето му, тъй като той чувства бранда като свое отроче.

И колко трагично безуспешни могат да бъдат усилията ни да убедим в противоложното своите ръководители, искащи от нас да съсипем нещо, вече добре изградено и постигнало най-същественото – конкретика в съзнанието и възприятията на потребителите. А те търсят не усложняване, а опростяване. Колко от вас са се лутали из щандовете на големите хипермаркети, търсейки рафта с любимия продукт и забелязвайки, че точно той се е изчерпал или служител не го е заредил навреме? Разширението на една марка води до превръщането й в подобен супер- или още по-лошо – хипермаркет, в мислите на хората, за които става все по-сложно да се ориентират какво да очакват от нея. Когато се опитваш да означаваш всичко, тогава не означаваш нищо!

И все пак, както вече споменах, спасението ни дебне отвсякъде. А в какво се изразява то? Отговорът би трябвало да е очевиден – в спазването законите на брандинга и маркетинга и пълноценното им съблюдаване при изграждането на стабилната основа от идеали, които да ни сочат правилния път за преценка безотказно. Именно брандинг идеализмът е белег на младостта и „неопитността“, от която се страхува всеки, търсейки нови служители, особено в състояние на криза. И така порочният кръг се затваря – вместо фирмите да набират идеалисти, мотивирани да осъществяват и следват ценностите и принципите си за усъвършенстване на всички организационни процеси, до които се докоснат и превръщането им в образци по учебник, се набляга върху дългогодишния опит. Вместо да се преценява поведението, начина на мислене, се гледа опитът. А той е нож с две остриета. Полезен е, когато е изграден чрез непрекъснато оптимизиране на собствената дейност, чрез стремеж към лично и професионално усъвършенстване ежедневно, чрез отвореност към промяната. Вреден е, когато олицетворява дългогодишно натрупала се рутина и автоматизация на реакциите, без желание да се промени статуквото и навиците. Вреден е, когато е натрупан без солидна теоретична подготовка на принципа – прави както пряват останалите.

Съчетанието на полезен опит със силно изразени идеали е брилянтната комбинация! Такъв се натрупва при работа в неправителствения сектор, още по време на студентските и ученическите години. Тогава човек се изгражда най-пълно като личност и професионалист, шлифовайки светогледа и нагласите си. Така се научаваме да поставяме под въпрос възприетите норми и мнения, да не сме подвластни на псевдоавторитети и да се доверяваме, само след като сме получили необходимите аргументи и доказателства. Именно поради тази причина подобен опит се цени много високо от проспериращите компании, защото той означава едно – способност да се отдадеш на кауза, за развитието на нещо, в чиито смисъл вярваш! Така се изгражда идеализъм, който вдъхновява както своя носител, така и околните.

Отговорност на всеки професионалист в областта на брандинга е да създаде своя силна ценностна система и идеал, които неотклонно да следва, без да се примирява със статуквото. Когато такива са налице, всяка стъпка е в правилната посока. Без идеализъм няма емоция, а само разум. А без емоция няма лоялност, няма привързаност към дадена работа и марка, няма стремеж за развитие. Без тези живителни частици, всичко се прави отвътре навън, с мисъл върху производството, а не върху клиента и потреблението. И се започва една серия от вредни за хората продукти, съдържащи евтини, но застрашаващи живота ни в дългосрочен аспект съставки – хидрогенизирани мазнини (в хранителното произвоство), купища химия и консерванти (сякаш като си купим салам ще го държим в хладилника 6 месеца), некачествени евтини уреди (които вместо да са полезни, влошават живота на потребителя), неусвояващи се витамини и минерали в храните и козметичните продукти и т.н. Списъкът може да продължи много дълго.

Когато няма идеали, или когато те са свързани единствено с придобиването на парични средства на всяка цена и за сметка на околните, тогава е налице проблем. И точно тук идва момента за изява на истинските брандинг специалисти, необременени от мотото „прави чинно само това, което са правили и другите преди теб и което ти казва шефът“. Те вместо да копират вредното производство на останалите, снижавайки разходите и съкращавайки живота на собствените си клиенти, провеждат масивни ПР кампании, даже и реклами, чрез които разобличават недобросъвестните и показват преимуществата на своя по-скъп, но здравословен продукт. Представете си сладоледена торта, която вместо хидрогенизираната вредна мазнина в грижа за потребителите съдържа зехтин или нормално растително масло! Едва ли бихме се отказали от подобна реалност. И който ни я предложи, с удоволствие бихме си купили от него, загърбвайки всички останали мошеници, представящи ни се лъскаво с милионните си маркетингови бюджети.

Брадинг идеализмът поражда любов – искрена, безусловна, отвъд разума. Любов към това, което вършиш за една марка. Любов към потребителя и от негова страна към твоето отроче. Брандинг идеализмът е онази пътеводна светлина, която ни кара да стъпваме уверено по склона към върха, към успеха в съвсем реална среда. Той ни кара да летим, но не в облаците, а със скоростта на светлината, взимайки правилно решение винаги, когато пред нас е налице възможност за избор. Всеки може да се докосне до това усещане – спокойстсвието да отстояваш гледната си точна, аргументирано и през призмата на ясно определена ценностна система. И тогава всеки противоположен аргумент налива вода в собствената ти мелница. Как да постигнем това? С постоянство и вяра в идеалите!

Брандинг идеализмът ни зарежда с тази положителна емоция, която се явава движеща сила за промяната, за оптимизацията на това, с което се занимаваме. Идеалите ни задават посоката. Без тях живеем и работим ден за ден, вървим по разни пътища и всеки от тях ни води нанякъде. И така докато не се появи поредната криза или спънка, която може да унищожи бизнеса ни с лекота.

Какви са вашите идеали? Кои са нещата, които са ценни за вас в брандинг аспект? Каква е визията ви за успешната марка, за успешната фирма и за благополучието на клиента? Не се колебайте да споделите в коментарното поле отговорите си на тези въпроси!

Bookmark and Share

%d bloggers like this: